Samenwerken met slimme workflows

Werken met Consulink betekent het zo veel mogelijk automatiseren van veelvoorkomende processen. Binnen Consulink kunnen procedures worden ingericht, waarmee de agent eenvoudig complexe processen kan opstarten en bewaken. Hierdoor betrek je alleen medewerkers op die momenten dat zij nodig zijn.

Gebruik expertises

Kennis over je producten en diensten is vaak aanwezig bij specifieke personen of afdelingen. Met Consulink is het mogelijk om deze kennis te gebruiken binnen de afhandeling. Laat een vraag automatisch doorsturen naar bijvoorbeeld een category manager of administratief medewerker. Wanneer het antwoord is ontvangen, kan de service agent dit omzetten tot een klantvriendelijk antwoord. Voorkom dat een agent bezig is met opzoeken en najagen van antwoorden, dit regelt en bewaakt Consulink.

Optimaliseer response tijden

Door te werken met slimme procedures, optimaliseer je de tijd die nodig is om het antwoord terug te sturen aan je klant. Klanten waarderen snellere antwoorden en zullen hierdoor een betere service ervaren. Daarnaast zorg je voor inzicht in alle processen en kun je deze blijven optimaliseren. 

Data koppelingen

>Hoe werkt dat?
Op zoek naar een omnichannel klantenservice oplossing?
Afspraak >Ga met ons in gesprek