Consulink FAQ

Bied je klant de mogelijkheid om snel het gewenste antwoord te vinden, door te werken met een kennisbank met veelgestelde vragen. De Consulink FAQ biedt uitgebreide mogelijkheden voor het publiceren van vragen en antwoorden. Koppel de FAQ met de slimme reactieformulieren en biedt de bezoeker proactief een passend antwoord.

Creëer een Single Point of Truth en voorkom het telkens opnieuw moeten beantwoorden van dezelfde vragen. Met Consulink FAQ bied je je klant de mogelijkheid zelf informatie te vinden. Door deze data ook intern te gebruiken, kan je eenduidige communicatie naar je klant voeren. Alle componenten binnen Consulink zijn volledig meertalig, dus ook de Consulink FAQ.

Serviceportaal

Bied je klant een duidelijk servicepunt waar het antwoord kan worden gevonden op alle veelgestelde vragen. Door de Consulink FAQ hier in te zetten, kan je klant direct zelf het antwoord vinden en 24/7! Mocht het antwoord niet gevonden worden, dan kan de vraag alsnog direct aan een medewerker worden gesteld. Dit kan direct online (indien beschikbaar) of door een reactieformulier in te vullen.

Interne kennisbank

Kennisdeling binnen het bedrijf is de sleutel tot eenduidige en correcte serviceverlening. Gebruik de Consulink FAQ module intern en stroomlijn daarme de antwoorden op veel voorkomende vragen en complexe meldingen.

Koppelingen

Doorzoek niet alleen beheerde FAQ items, maar ook lokale bronnen zoals de eigen website, lokale bestanden, Google Search of SharePoint. Naast deze bekende bronnen biedt Consulink ook de mogelijkheid voor maatwerk FAQ koppelingen.

360 graden klantbeeld

>Hoe werkt dat?
Op zoek naar een omnichannel klantenservice oplossing?
Afspraak >Ga met ons in gesprek